Ordini da email, WhatsApp e telefono. Tutti nel CRM, senza errori.
Risultati
In numeri.
Il problema
Punto di partenza.
L'azienda riceve ordini ogni giorno da quattro canali diversi: email diretta, PDF allegati a email, telefonate e WhatsApp.
Il personale commerciale doveva trascriverli a mano nel CRM, riconciliare il mittente con il database clienti, interpretare codici prodotto scritti in modi diversi.
Risultato: errori di trascrizione, ordini doppi, ritardi nella conferma e tempo perso che cresceva con i picchi stagionali.
La soluzione
Cosa abbiamo costruito.
Agente AI che monitora i quattro canali in parallelo, identifica il mittente confrontandolo con il DB clienti anche quando scrive da un indirizzo personale o da un numero non in rubrica.
Interpreta l'ordine (testo, PDF o trascrizione vocale), normalizza i codici prodotto e crea automaticamente la riga ordine nel CRM.
Eccezioni e match dubbi vanno in revisione umana con suggerimento già pre-compilato.
Prima il commerciale passava la giornata a copiare ordini da WhatsApp al gestionale.
Adesso entra al mattino, controlla la dashboard delle eccezioni e dedica il tempo a chi va richiamato. Gli errori di trascrizione sono spariti.