Agente vocale per assistenza e richieste commerciali B2B
Risultati
In numeri.
Il problema
Punto di partenza.
Pantech riceveva chiamate molto diverse tra loro: richieste commerciali, domande tecniche sui macchinari, richieste di assistenza, informazioni su ricambi, stato delle lavorazioni e contatti da parte di potenziali clienti.
Il problema non era solo rispondere al telefono, ma capire rapidamente il motivo della chiamata, raccogliere i dati corretti e trasferire la richiesta alla persona giusta senza perdere informazioni.
La soluzione
Cosa abbiamo costruito.
FaccioIO ha progettato un agente vocale AI in grado di:
rispondere alle chiamate in ingresso; capire il motivo della richiesta; fare domande di approfondimento; raccogliere dati su azienda, macchinario, problema o esigenza commerciale; classificare la chiamata per reparto; generare un riepilogo strutturato; inviare la richiesta al team corretto.
L'agente non sostituisce il reparto commerciale o tecnico: prepara il lavoro, riduce le interruzioni e permette al team umano di intervenire con più contesto.
Schermate
Uno sguardo da vicino.
Nel nostro settore ogni richiesta può essere commerciale, tecnica o legata all'assistenza. L'agente ci aiuta a distinguere subito il tipo di esigenza, raccogliere i dati corretti e far arrivare la chiamata alla persona giusta con un riepilogo già pronto.