Agente Vocale per multiservice auto: ticket nel reparto giusto al primo colpo.
Risultati
In numeri.
Il problema
Punto di partenza.
Il centralino unico riceveva chiamate per quattro reparti molto diversi: officina (urgente, tecnica), concessionaria (vendita nuovo e usato), ricambi (ordini, magazzino), carrozzeria (preventivi, sinistri).
La reception smistava a mano e sbagliava spesso: chiamate trasferite al reparto sbagliato, clienti rimbalzati, attese lunghe nei picchi del mattino.
Nessuna tracciabilità: una richiesta di ricambio fatta al telefono il martedì poteva sparire entro venerdì se l'addetto era in ferie.
La soluzione
Cosa abbiamo costruito.
Agente Vocale AI che risponde a ogni chiamata e capisce la richiesta in linguaggio naturale, anche quando il cliente "non sa cosa chiedere".
Smista al reparto corretto e raccoglie le informazioni vincolanti: modello, tipo di intervento e urgenza per officina/carrozzeria; codice ricambio o descrizione per il magazzino; intenzione e modello d'interesse per la concessionaria.
Apre un ticket nel gestionale con tutti i dati e notifica il responsabile del reparto. Dashboard live per il proprietario: stato dei ticket, tempi medi di gestione per reparto, alert sui ritardi.
Schermate
Uno sguardo da vicino.
Non riuscivamo davvero più a stare dietro alla mole di telefonate che ci arrivavano. Era ingestibile.
Adesso risponde l'agente, capisce dove va indirizzato l'utente, apre il ticket e non ci perdiamo più nulla.
La cosa più importante: ho la dashboard sotto gli occhi e ho tutta la situazione sotto controllo.