Agente Vocale h24 in 5 lingue. Ticket nel CRM in tempo reale.
Risultati
In numeri.
Il problema
Punto di partenza.
Il cliente vende impianti di smistamento e confezionamento frutta in 60+ paesi. Il customer care era operativo solo in orario italiano e su poche lingue.
Chiamate notturne dall'estero perse, ticket smistati a mano al reparto sbagliato, tempi di prima diagnosi lunghi.
Risultato: fermo macchina prolungato per i clienti, perdita economica e perdita di fiducia.
La soluzione
Cosa abbiamo costruito.
Agente vocale h24 multilingua (italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo) collegato al DB del cliente con knowledge base degli impianti, schede macchine e archivio dei vecchi case risolti.
Identifica il problema, lo classifica per reparto, apre il ticket nel CRM con la diagnosi preliminare e, se è un caso noto, propone direttamente la procedura di risoluzione.
Dashboard live per il responsabile customer care.
Prima un cliente cileno che chiamava alle 22 trovava la segreteria.
Adesso parla con l'agente in spagnolo, riceve un riscontro e il giorno dopo il tecnico arriva già con il ticket pre-compilato, pronto a gestirlo.